远大云商服务特色退换货流程
退换货流程

    一、买家已付款,卖家未发货,买家申请退款 操作流程:

    第一步:在退款前,请您事先通过电话与我们客服取得联系(客服电话:400-666-3838),告知您的订单号和会员信息及退款原因等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您及时办理退款手续。

    第二步:在会员中心---我的购物订单---找到需要退款的订单---点击:申请取消订单

    第三步:公司客服部人员通过审核,接受买家申请。我们将会尽快为您办理退款手续,(详情可参考:退款说明http://www.yda360.com/Article/ArticleDetail.aspx?id=459&typeid=191

    二、卖家已发货,买家申请退换货操作流程:

若交易需要退货、退款,切勿点击“确认收货”,请申请退货、退款。
    “未收到货的退款”及“已收到货,需要退货、退款”的申请操作流程
    第一步:在退、换货前,请您事先通过电话与我们客服取得联系(客服电话:400-666-3838),告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您及时进行退换货办理。(注意:退换货按签收商品之日起,7天之内允许买家退换货)
    第二步:公司客服部人员初步审核,接受买家申请,允许退、换货。因远大云商或商家原因造成的商品退、换货,邮寄费用由商家或远大云商承担;非商家或远大原始原因造成的商品退、换货,平邮/快递费用由客户承担。 
    第三步:客户需要在会员中心----我的购物订单----找到需要退货、退款的订单----点击申请退换货;

    第四步:选择“商品名称”,填写退、换货理由;


    第五步:点击“确认退/换货”,操作成功页面,将会显示“锁定订单”;   第六步:告知客户寄回的供应商地址、电话、收货人姓名。办理退换货时,如订单中有赠品,请一并退回。(详请可参考:退换货政策http://www.yda360.com/Article/ArticleDetail.aspx?id=534&typeid=191

    第七步:商家收到货后,检测入库,我们将会尽快为您办理退款手续,(详情可参考:退款说明http://www.yda360.com/Article/ArticleDetail.aspx?id=459&typeid=191
    三、交易成功后,买家申请退换货操作流程:

   若交易已经成功,您购买的商品出现了问题,需要进行退货、换货、维修等操作,请您在交易成功的0-15天内,联系客服进行退货、换货、维修等操作。

第一步:请您事先通过电话与我们客服取得联系(客服电话:400-666-3838),告知您的订单号或会员信息及退、换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您及时进行退换货办理。
    第二步:公司客服部人员初步审核,接受买家申请,允许退货、换货、维修。因远大云商或商家原因质量造成的商品退、换货、维修,邮寄费用由商家或远大云商承担;非商家或远大云商原因造成的商品退、换货,平邮/快递费用由客户承担。 
    第三步:告知客户寄回的供应商地址、电话、收货人姓名。办理退换货时,如订单中有赠品,请一并退回。(详请可参考:退换货政策
http://www.yda360.com/Article/ArticleDetail.aspx?id=534&typeid=191

第四步:商品寄回商家,商家检测入库。若非人为原因造成的退货、换货、维修,我们将尽快为您办理退货、换货、维修手续。(详情可参考:退款说明http://www.yda360.com/Article/ArticleDetail.aspx?id=459&typeid=191


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