便民服务

 话费充值

一、手机充值流程

二、充值常见问题

1、如何查询话费是否已经到账?

您支付成功后,话费会在10分钟内充到您的手机中。您会收到充值成功的短信,您也可以拨打运营商提供的免费客服电话查询余额以确认话费到账情况。移动请拨打10086,联通请拨打10010,电信请拨打10000。

2、充值很长时间过去了,话费还没有到账是怎么回事?

月末、月初充值高峰时段,用户较多,到账时间会有一定的延迟;如果长时间未到账,请提供您的用户名及手机号码与客服联系查询。

3、支付成功,但显示充值失败,话费没有到账怎么处理?
    如果遇到充值高峰或系统升级,会有个别订单出现失败的情况,我 们会及时为用户办理退款,会员账户支付的款项会在1天内原路返回客户账户,网银或银联卡支付的款项会原路返回用户支付时所使用的银行账户里,一般3-5个工作日到账,遇到节假日会后延,用户需及时查询账户信息,如有问题请及时与我们的客服400-666-3838联系,可帮助解决。

4、话费分开到账是怎么回事?

一般是不会出现这种情况的,但如果面值较大的话偶尔会出现这种情况,分次到账,这是在网上充值都会遇到的问题,请用户见谅。

5、充值时手机号码输入错误,怎么办?

如果您不小心充错了手机号码,款是不能退回来的,所以请您在填写手机号码的时候务必确认填写正确。

6、手机充值是否需要手续费?

不但不需要手续费,还可以享受优惠。

7、能不能参加当地运营商的充话费返话费活动?

由于各地运营商的规定是不同的,在我们网站上的充值是不能保证能够参加这些活动的,请先与当地运营商咨询。

充网游、Q币

一、网游Q币常见问题

1、购买游戏点卡支持哪几种付款方式?

目前支持“微信支付支付方式。

2、我已付款成功,为什么订单状态还是“等待付款”?

由于在线支付网关信息延迟,所以订单状态还没有变更过来,您可稍后查看订单状态,或者自行查询游戏账户是否已经充值。

3、我已经成功付款,能否取消订单?

不可以的,游戏点卡是付款后立即充值,所以无法取消订单。

4、我下单后没有付款,是否可以取消订单?

系统会在12小时为您自动取消订单,无须您手动取消。

5、如果交易失败,怎么办?
    如果交易失败,我们会立即为您提交退款申请。会员账户支付的款项会在1天内原路返回客户账户,网银支付、银联在线支付的款项会原路返回用户支付时所使用的银行账户里,一般3-5个工作日到账,遇到节假日会后延,用户需及时查询账户信息,如有问题请及时与我们的客服400-666-3838联系,可帮助解决。


 


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