常见问题


   账户类:
   1
、如何增强账户安全系数?
    您可以登录远大云商账户, 在“会员中心-账户安全管理-修改密码”里,通过经常性修改密码、完善资料、绑定账户到手机及邮箱、设置交易密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。
    2、如何绑定手机及邮箱?
    登录后进入“会员中心”,点击“修改资料”,填写完整后保存信息。
    温馨提示:保存信息后,所填资料将无法修改,为了您账户的安全,请您填写真实资料。


   3、如何进入账户中心?

    登入账户后在云商首页左上角的会员中心进入。

   4、密码设置技巧有哪些?

   为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
   (1)登录密码长度至少为六位!可纯数字,也可数字与字母或符号组合。
   (2)交易密码采用纯数字而且不少六位。
   为了你的账户安全,密码设置不能过于简单,不能使以下规则的密码:
    a、递增的数字组合,比如:123456,,234567;
    b、递减的数字组合,比如:654321,987654;
    c、不能包以下组合:123321,123123,321123,321321,;35246;
    d、不能与身份证、电话卡。银行卡相同或向匹配。
   (3)定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
   (4)不要将交易密码和登录密码设置为同一密码。
   5、如何找回密码?
    当前支持通过二种方式找回密码:一、手机短信找回;二、书面申请人工修改。若您的密码丢失,请访问以下页面找回:
http://www.yda360.com/user/pwdindexs.aspx?mima=yi若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

    6、如何修改密码?
    进入会员中心,点击账户安全管理里的修改密码(可修改登录密码、交易密码),根据引导即可完成修改。

    7、邮箱想修改怎么办?

    (1)进入“会员中心”点击“修改资料”出现下图,点击邮箱后面的“修改邮箱”按钮即可修改。

    8、如何设置交易密码?

    注册成功后,进入我的“会员中心”点击“修改资料”,完善交易密码,保存信息即可。

    9、如何注册账户?

    第一步:打开远大云商首页,点击"注册":http://www.yda360.com/login.aspx

    第二步:进入注册页面后,填写基本注册信息。

     10、会员名、分享ID能修改吗?

      会员名及分享ID不能修改,请确认核实后再填写。
     11、1个人能注册多少个账户?
      一个身份证号码和一个手机号码只能注册一个账户。
   购物类:
   1如何搜索商品?
    进入远大云商首页,输入你要查找的商品名称或关键字,点击搜索即可。
   2、怎么在网上确认收货?
   进入“会员中心→我的购物订单”点击“确认收货”即可。


    3、为什么客服电话老是打不通?

   很抱歉,随着远大的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者在线客服咨询,或者通过发送邮件至2264224279@qq.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!
   4、如何进行账户充值?

   进入我的“会员中心”点击“充值账户充值“输入充值金额,确认充值通过网银支付成功。

   5、如何进行订单查询?

    登录后进入会员中心,可点击“我的购物订单”即可查询相关明细。

    6、什么是生活服务?

   生活服务是远大云商为远大会员提供的含手机话费充值、点卡Q币充值、网游充值等,与百姓生活息息相关的便民服务功能(即远大云商增值服务系列产品)。
   支付类:
   1、订单已提交成功,如何付款?

   您可任意选择以下几种付款方式:

   (1)网银支付,选择开通网银的银行卡,按流程操作;

   (2)充值账户支付

   (3)换购支付

   (4)微信支付

   (5)支付宝支付

   (6)商币支付

   2、在线支付支持哪些银行卡?
    我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
   3、网银支付不成功的原因有哪些?
   (1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
   (2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
   (3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
   (4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
   (5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
   (6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。
   4、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?
   需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行)。
   5、在线支付有手续费吗?
   远大云商的网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。
   6、我通过网上银行支付了,为什么订单显示未到款?
   您好,请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出;
   若款项未成功划出,请您在“我的购物订单”中找到该订单重新支付即可 ;
   若款项已成功划出,可能是网络延迟,稍后查看订单到款情况即可,请勿重复支付。
   配送类
   1、订单已提交成功,什么时候发货?
   您好,订单提交成功后我们会尽快发货(一般在48小时之内),详细进度您可以进入“我的购物订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
   2、订单显示已发货,什么时候可以送达?
   根据客户不同的区域的地址,送货的时间长短不一致。一般到货时间在1-7天(节假日和极偏远地区配送时间可能会更长一些),如在正常范围内,请您耐心等待,如果已经超时,建议您与我们客服联系,帮您安排尽快送货。
   3、如何查看物流信息?
   登录后进入会员中心我的购物订单,点击查看物流,可看到运单号码、物流公司、物流电话,您可拨打电话进行追踪查询,也可进入相关网站输入运单号码查询。

   

   4、可以指定送货时间吗?

   您可拨打配送物流公司电话,与物流公司协商。
   退换货
   1、购买的商品出现质量问题如何处理?
   您好,非常抱歉出现此类情况。远大云商承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“会员中心→我的购物订单”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。
   2、办理退换货需要多长时间?
   退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。
   3、办理退换货的流程?
   第一步:登录账户,进入“会员中心→我的购物订单”点击“申请退换货”;
   第二步:选择需要退换货的商品,填写退换货的理由,确认退换货;
   第三步:将商品寄回快递单上发货地址;
   第四步:待商家收到产品后检测入库,由售后人员处理换货或退款。

    详见退换货流程:http://www.yda360.com/Article/ArticleDetail.aspx?id=457&typeid=191

   4、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
   请联系客服400-666-3838,由客服人员提供产品寄回地址。
   5、我提交了退换货申请想要修改或取消怎么办?
   请拨打400-666-3838,由客服人员协助您更改。
   6、货寄出后什么时候办理退款?
   商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待。
   7、什么情况下会收取退换货的运费?
    您好,非商家或远大平台原因造成的商品退、换货,往返平邮/快递费用由客户承担;因远大平台或商家原因造成的商品退、换货,邮寄费用由商家或远大平台承担。
   8、哪些商品不能办理退换货?
   以下情况不予办理退换货:
   1、任何非由远大平台出售的商品;
   2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
   3、贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货,食品外包装一旦打开不可退换货。
   9、退换货规则?

   (一)自您签收商品之日起7日,远大云商为您提供退换货服务。规则如下:

1)在退换货前,请您事先通过电话或者E-mail方式与我们客服取得联系(客服电话:400-666-3838E-Mailyd888@yda360.com),告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您及时进行退换货办理。
   
2)办理退换货时,如订单中有赠品,请一并退回。
   
3)礼包或套装中的商品不可以部分退换货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时的优惠。
   
4)图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。
   
5)出于安全和卫生考虑,贴身用品、袜子等不提供试穿服务,经权威部门检测商品存在质量问题者除外。
   
6)遇过敏问题产生退换货需要提供医院的相关证明。
   
7)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。
   
8)奢侈品品牌商品一旦拆封非因质量问题不接受退货。商品质量问题需提供第三方权威机构(经国家CMA资质认证)或品牌方出具的检测证明。
   
(二)注意事项:
   
退换货按签收商品之日起,7天之内允许顾客退换货(贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货,食品外包装一旦打开不可退换货)。以下情况不予办理退换货:
   
1)任何非由远大商城出售的商品;
   
2)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
   
3)商品的外包装、附件、赠品(券)。

    退款类

1、什么时候可以收到退款?

订单取消后或商家收到退回的货物后,7个工作日可收到退款

2、退款是退到哪个账户?

所有能原路返回的付款方式,顾客自己不能申请其它方式进行退款,必须原路返回。 

业务类

关于会员

1、注册会员时,分享ID是指什么?

您好,分享ID是指推荐人的用户名、手机号码或会员编号,没有推荐人时,请填写远大商城。如果您不清楚推荐人的用户名是什么,可拨打客服热线4006663838咨询客服人员。

2、开通城市经理具体步骤?

第一步:会员注册

    第二步:申请城市经理,进入我的“会员中心”,点击“我的业务申请”选择“城市经理”系统一次性支付费用19800元(现阶段优惠价为980元),现金支付可升级成为城市经理。

    3、怎么推广?

    登录后进入会员中心,点击“获取链接”,将获取的代码粘贴到各大网站,用户从各大网站的推广链接进入远大平台。

    4.为什么提现要扣12%的所得税?

     根据有关法律规定,除了国债和国家发行的金融债券利息以及银行利息外,其他收入均要缴纳个人所得税。远大云商根据平台预期的提现模块演算,将平台提现的个人综合所得税定为12%,但在平台购物暂不扣税。

  

   关于联盟商家:

    1、商家合作需什么条件?

    一是要有实际的经营店;二是同意使用远大移动支付系统;三是同意商家对消费者政策。
    2、对商家有什么好处?
     一是吸引消费者主动来商家消费;二是可享受自有数据的跨界收益(消费额的1%);三是可获得及时有效的宣传和推广权利(精准定位客户);四是不多花一分钱就可有效管理员工,绑定员工;五是随时随地可通过手机客户端精准推广和宣传自己的产品和品牌(如产品快速上架、信息一键推送等)

   关于账户

   1、什么是业务账户?

    业务账户是远大云商平台流通的一种虚拟货币,1业务账户等价于1元人民币。业务账户主要用于收入与提现。

    2、业务账户的来源有哪些?

   来自于〔远大云商〕所有收入(业务收入、通用券发放、现金奖励等)。

3、业务账户如何转账?

    进入会员中心→业务账户转账,可转自己和他人的〔充值帐户〕。

    4、业务账户怎么提现?

    提现前请完善银行信息。进入会员中心→我的电子钱包→业务账户,填写提现金额,确认提交。

   注:
   1、提现将扣12%的手续费;
   2、提现金额将在3个工作日内到达您预留的账户;
   3、提现起点额为500元,并按500的倍数递增(如:500、1000、1500、......)。
   5、什么是充值账户?

    充值账户是远大云商平台流通的一种虚拟货币,1充值账户等价于1元人民币。主要用于交易,可购买及消费〔远大云商〕所有商品。可用于〔远大云商〕所有增值业务使用(话费充值、Q币充值、网游充值等)。

   6、充值账户的来源?

   充值账户来自于〔业务帐户〕转帐、现金充值。

    7、充值账户如何转账?

    进入会员中心,”充值账户转账“可转他人的〔充值帐户〕。



    8、充值账户怎样充值?具体步骤?

    点击我的会员中心,点击“充值账户充值”→“输入充值金额”→“确认充值”通过网银支付成功。

 

 


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